Удаленная техподдержка

Ссылка для скачивания программы Remotely (Windows)
Ссылка для скачивания программы Remotely (Linux)

Программа Remotely предназначена для установления связи между двумя компьютерам. Она позволяет предоставить нашим специалистам временный удалённый доступ к вашему компьютеру и подключенным к нему приборам. Программа распространяется по свободной лицензии GPL3, а удалённое подключение производится через собственный сервер компании АО "ЭКСИС", расположённый на территории Российской Федерации.

Удалённое подключение может быть полезным в ряде случаев:

возникли проблемы при использовании наших программ - сложности в настройке или некорректная работа;
есть подозрение на неисправность прибора - можно продиагностировать его удалённо и, в некоторых случаях, устранить неисправность без отправки в ремонт;
необходимо обновить прошивку прибора или изменить заводскую конфигурацию - например, добавить новый преобразователь в многоканальных прибор.

Инструкция:

В зависимости от операционной системы нажмите на соответственную ссылку для скачивания программы Remotely вверху этой страницы.
Если система предложит вам выбрать место и имя сохранения файла, не меняйте имя скачиваемого файла (место может быть любое)! Данные в квадратных скобках кодируют имя сервера АО "ЭКСИС", к которому подключается программа.

После окончания загрузки запустите скачанный файл (программа не требует установки и может работать с правами обычного пользователя) и дождитесь загрузки программы. Система можно запросить подтверждение на запуск файла, скачаенного из Интернете - подтвердите запуск.

После запуска программа подключится к нашему серверу и выдаст на экран идентификатор сессии "Your Session ID". Если вместо девяти цифр программа выдаёт в этом поле "Failed", проверьте что её ничто не блокирует (брандмауер, антивирус и т.д.).

Если вы переименовали исполняемый файл программы, то при запуске она попросит указать адрес сервера для подключения. Укажите адрес сервера удалённой технической поддержки АО "ЭКСИС": https://techsupport.eksis.ru/

Сообщите нашему специалисту идентификатор сессии. В момент подключения программа запросит у пользователя подтверждение удалённого подключения нашего специалиста - нажмите кнопку "Yes"
Не зная идентификатор сессии и не получив подтверждение пользователя удалённый доступ к компьютеру невозможен!

Во время сеанса удалённого доступа вы можете наблюдать за действиями нашего специалиста на вашем компьютере. Управление компьютером не блокируется.

После окончания сеанса закройте окно программы. Когда программа не запущена, удалённое подключение невозможно.

Нужна помощь? Напишите нам

Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена.

Имя

Email*

Cообщение*

Предоставляя данные (фaмилия, имя, отчество, реквизиты организации или ИП, рабочий адрес, телефон, email), я даю своё согласие АО «ЭКСИС» (ОГРН 1037735020730) на обработку указанных мной данных на условиях Политики обработки персональных данных в целях приобретения продукции, услуг компании, заключения и исполнения договоров, а также получения информационной и технической поддержки.

Я даю своё согласие на получение информационных сообщений о продукции, акциях, специальных предложениях и услугах от АО «ЭКСИС».