Вопрос-ответ (FAQ)

Задать вопрос

Получить ответ на этот адрес

Нажимая "Отправить", я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" № 152-ФЗ.

Вопрос:

Необходимо стабилизировать измеряемую температуру на уровне 20 ^оС при значении гистерезиса 3 ^оС.

Ответ:

Порядок действий следующий:

Выбираем необходимый канал управления, входим в настройки.
Устанавливаем режим работы канала управления h_ct (стабилизация с гистерезисом только для реле);
Выбираем канал измерения для стабилизации c_ch;
Устанавливаем величину гистерезиса hESt (3 ^оС);
Устанавливаем значение измеряемого параметра для стабилизации (20 ^оС):
- входим в пункт Prog (Pro9);
- выбираем PSEt;
- задаем в St 1 значения 20 ^оС и время 0 (требуются значения только первого шага программы)

Настройка завершена. На индикаторе при выборе канала управления должно отображаться заданное значение для стабилизации.

Вопрос:

Подключаю прибор по USB, а устройство не опознается, в чём причина?

Ответ:

Причина скорее всего в том, что на Вашем ПК не установлен, или неправильно установлен драйвер. В зависимости от типа, прибор должен опознаться компьютером как:

1) Виртуальный COM-порт (приборы ИВТМ-7Н-17, ПКГ-4-СО/К-Х-1, ТТМ-2-02-01)

Скачать драйвер для WinXP

Скачать драйвер для WinVista / Win7

2) USB Bulk устройство (Приборы ИВТМ-7/Х...-Т, ИВГ-1/Х...-Т, ПКГ-4/Х...-Т)

Скачать драйвер

Установка драйвера может считаться успешной, если в Диспетчере устройств вашего ПК отобразились подключенные устройства, соответствующие рисункам ниже

Для Виртуального COM-порта (Win XP): рисунок

Для Виртуального COM-порта (Win 7): рисунок

Для USB Bulk устройства: рисунок рисунок

Вопрос:

Какова стоимость сервисного обслуживания (поверки, ремонта) приборов?

Ответ:

Стоимость сервисного обслуживания (поверки, ремонта) приборов указана в соответствующих прейскурантах.

Вопрос:

Сдавали прибор в гарантийный ремонт. Какие документы необходимы чтобы получить его в офисе АО «ЭКСИС»?

Ответ:

Для получения прибора из гарантийного ремонта необходима накладная, выписанная сотрудником АО «ЭКСИС» при сдаче прибора.

Образец накладной

Вопрос:

Сдавали прибор в поверку/ремонт/сервисное обслуживание. Оплатили счет. Какие документы необходимы чтобы получить его в офисе АО «ЭКСИС»?

Ответ:

Для получения прибора из сервисного обслуживания необходима доверенность межотраслевой формы М-2 и накладная, выписанная сотрудником АО «ЭКСИС» при сдаче прибора.

Образец доверенности межотраслевой формы М-2

Образец накладной

Вопрос:

Возможна ли оплата сервисного обслуживания за наличный расчет?

Ответ:

К сожалению, нет. Оплата за проведенное сервисное обслуживание производится по безналичному расчету в соответствии с выставленным счетом.

Вопрос:

Какая из сторон оплачивает доставку в случае гарантийного ремонта?

Ответ:

Доставка прибора до офиса АО «ЭКСИС» производится за счет Заказчика. Доставка обратно до офиса/склада Заказчика, в случае признания ремонта гарантийным, производится за счет АО «ЭКСИС». Отправка производится почтой России.

Вопрос:

Нужно ли привозить вместе с прибором в сервисное обслуживание (поверку, ремонт) блоки питания, упаковочные чехлы, программное обеспечение?

Ответ:

Нет. Дополнительная комплектация не требуется для проведения сервисного обслуживания (поверки, ремонта).

Вопрос:

Вышел из строя прибор. Наши специалисты считают, что проблема в преобразователе. Можем ли мы привезти в ремонт только преобразователь?

Ответ:

К сожалению, нет. В ремонт необходимо привезти прибор целиком: измерительный блок, преобразователь (зонд), соединительный кабель (если он предусмотрен конструкцией). Также необходимо гарантийное письмо на фирменном бланке предприятия, РЭ и паспорт на прибор.

Вопрос:

Сдавали прибор на поверку, а в счете фигурирует «сервисное обслуживание». Что это означает?

Ответ:

В счете указано «Сервисное обслуживание», так как услуга, оказанная вам, включает в себя работы по предварительной диагностике прибора; калибровке (юстировке); при необходимости, ремонту; проверке ОТК; отправке на поверку; оплате услуг по поверке сторонней организации и др.

Вопрос:

Хотим привезти прибор на очередную ежегодную поверку. Что необходимо направить вместе с прибором?

Ответ:

Если вы хотите привезти прибор на очередную ежегодную поверку, то вместе с ним необходимо направить гарантийное письмо на фирменном бланке. В гарантийном письме необходимо указать гарантию оплаты оказанных услуг, контактное лицо и контактный телефон.

Вопрос:

Хотим привезти прибор в гарантийный ремонт. Что необходимо направить вместе с прибором?

Ответ:

Если вы хотите привезти прибор в гарантийный ремонт, то вместе с ним необходимо направить сопроводительное письмо на фирменном бланке. В сопроводительном письме должна быть указана неисправность, а также контактное лицо и контактный телефон.

Задать вопрос

Получить ответ на этот адрес